Le mug magique ne peut pas passer au lave-vaisselle à cause de son revêtement spécial. L'effet de mettre son mug dans le lave-vaisselle peut provoquer des endommagements qui ne pourront pas ensuite faire l'objet de réclamation.

Oui, Vous pouvez choisir le service de livraison express effectuée sous 1-2 jours ouvrés. A cause de restrictions imposées par le transporteur des limites quantitatives suivantes sont à prévoir:

- les livres/les albums - 1 article
- les calendriers A4/A5 - 5 articles max
- les calendriers A3, XL - 1 article
- les magnets - 5 lots max
- les tirages - sans limites
- les toiles/ les cadres ClickPics - 1 article
- les mugs - 1 article

Vos produits peuvent être différents: vous pouvez créer plusieurs projets différents. N'oubliez pas de respecter les paramètres de votre code promotionnel: le type de produit et le format.

Vous pouvez les commander ensemble ou bien séparement - code de réduction ne vous oblige pas de commander la quantité indiquée dans l'offre. Attention - le coût d'envoi des produits commandés séparement dépend de l'offre et catégorie du code.

Pour des raisons liées au Réglement Général sur la protection des données (RGPD) les projets sont sauvegardés pendant un temps défini. Si la période d'enregistrement se terminera, les projets seront supprimés définitivement sans aucune option de récuperation possible.

Les problèmes avec le transport, les toiles et les mugs ne peuvent pas être commandés avec les autres produits. Tous les autres produits peuvent être assemblés dans une commande (par ex livres photo, calendriers). Si vous allez rencontrer des problèmes avec finalisation de la commande d'un mud ou d'une toile, nous vous invitons de les commander dans les paniers séparés.

Dès que vous ajouterez votre projet au panier, vous allez pouvoir vérifier le coût total de votre commande. Pour cela veuillez aller dans le panier et cliquez sur 'les détails' qui se trouvent à droite, au-dessous de prix total de votre commande. Le tableau de coûts va apparaitre avec les choses détaillées.

Sur la facture vous verrez le coût total de votre commande, qui contient aussi les frais de port. Ce coût présent la valeur du code promotionnel ( si utilisé ), le coût des options supplémentaires ( par ex des pages supplémentaires) et les frais de port. Nous sommes obligés de présenter de toutes les données sur la facture, même si le code a été acheté chez un de nos intermédiaire et chez nous vous avez réglé juste les frais de port.

Dans l'historique des commandes vous trouverez l'option d'annulation de votre commande. Nous tenons à souligner que vous pouvez annuler seulement les commandes impayées sans code promotionnel. Par contre si vous allez annuler une commande sans le copier auparavant, il sera supprimé définitivement.

Afin de pouvoir être remboursé pour un  code acheté chez nos intermédiaires (par ex Groupon), nous vous invitons de contacter leur Service Client directement.

Malheureusement non. Nous n'assemblons pas des commandes.

Oui, cette option est disponible. Vous modifierez le pays de livraison lors de la deuxième étape de la commande. Les frais de livraison dépendent du pays en question.

Veuillez noter qu'une fois votre commande payée, vous ne pouvez plus modifier le pays de destination.

Pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure changer de format dans le projet déjà commencé.

Cliquez sur 'sauvegarde' ou 'au panier' pour enregistrer votre projet. Si vous cliquerez sur 'au panier' vous allez être dirigé dans le panier ou vous pouvez valider i finaliser votre commande.

Vous devez être inscrit afin de pouvoir commander un article sur notre site. L'inscription est gratuite.

Si vous avez créé votre produit avant être enregistré cliquer sur 'au panier'. Vous serez dirigé sur la page de formulaire d'inscription. 

Veuillez saisir vos coordonnées et vous inscrire - ensuite vous allez pouvoir sauvegarder votre projet.

Nous vous invitons de respecter les exigences techniques suivantes de notre l'éditeur:

Apareil: ordinateur ou ordinatuer portable

Système opérationel: Windows 8/10/11/IOS

Moteur de recherche: Google Chrome ou Mozilla Firefox

Si les exigences sont partielement respectées, l'éditeur devrait foncionner mais il est possible que son travail peut être perturbé.

Le code de réduction ne peut pas s'appliquer à cause de:

- la date de validité expirée

-Le produit créé ne correspond pas au produit pour lequel vous avez acheté le code (catégorie du produit et son format)

- Le code a été mal écrit, il y a une erreur dans le numéro (nous conseillons de faire copier-coller le code )

Si vous êtes sûr que c'est aucune de ces raisons veuillez prendre le contact avec notre Service Client.

Chaque code a une date d'expiration, qui est indiquée dans les cgv de l'offre et/ou dans l'onglet 'mes coupons'. La date d'expiration indique jusqu'à quand le code doit être utilisé sur notre site web. Veuillez noter que la validité des codes de réduction et la validité des projets sont deux choses différentes - nous conservons toujours les projets non payés pendant 3 mois.

Vous trouverez toutes les commandes précédentes dans l'onglet « Historique des commandes ». Tous les projets commandés sont stockés dans cet onglet pour une durée maximale de 13 mois (en fonction du produit commandé) ou de 2 mois pour le tirage photo. Après ce délai écoulé, les projets sont supprimés de nos serveurs et ne peuvent plus être restaurés.

Les commandes prêtes à être finalisées - elles sont entourées de couleur jaune. Si vous ne voulez commander qu'un produit particulier, cochez-le. Si les autres projets sont cochés, désélectionnez-les.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « détails de la livraison », Il faudra saisir vos coordonnées et l'adresse de livraison, ensuite vous serez redirigé vers le paiement.

Dans ce cas veuillez prendre le contact notre Service Client. C'est fortement problable qu'ils pourront  appliquer le code à votre commande.

Si vous avez remarqué les anomalies dans votre produit qui peuvent être causées par nous, nous vous invitons de nous contacter par 'Formulaire de réclamation'. Décrivez la situation et joignez quelques photos de problème ainsi que la photo de code barre du produit.

N'oubliez pas que nous ne corrigeons de projets.
Nous n'acceptons pas de réclamations:

- à cause de goût individuel du client

- réclamations concernant la différence entre les couleurs / la luminosité du produit fnal et les couleurs / la luminosité vues sur l'écran du Client

- réclamations concernant la non conformité des motifs par rapport au format choisi ou aux documents utilisés par l'utilisateur pendant la création (par exemple une faible résolution des photos ou des photos trop grandes)

- un défaut dans le produit final suite à non respecter les exigences techniques pendant la création.

Nous n'acceptons pas de réclamation des produits pour une erreur de frappe ou faute d'orthographe. Pour cela veuillez bien vérifier votre projet avant le valider et commander.

Nos prix sont en devise européenne, EURO. Le taux de change Euro peut varier selon la politique de l'émettteur de votre carte de crédit.

Nous acceptons le paiement par Paypal, Google Pay, Apple Pay et les cartes bancaires suivantes: Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club, Discover, JCB.

Oui, nous offrons des réductions sur les commandes en grandes quantités.Afin de pouvoir obtenir un devis veuillez remplir le formulaire de contact qui se trouve sur la page suivante.

Oui, notre système accepte plus qu'un code promotionnel dans le panier.

Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site de transporteur en saisissant le numéro de colis (numéro de suivi). Le numéro de votre colis vous sera communiqué dans un courrier automatique envoyé au moment d'expédition de votre commande. Vous pouvez le trouver également dans l'onglet 'historique des commandes'.

Nous ne corrigeons pas, ne changeons rien dans votre projet, nous ne pouvons pas interférer dans les créations de nos clients. Pour cela il est important de bien vérifier chaque projet avant le commander. Veuillez le vérifier précieusement afin de savoir comment sera-il après l'impression. Nous conseillons pour cela utiliser l'option 'aperçu'.

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du produit commandé. Toutes les informations importantes se trouvent dans l'onglet "Délai de réalisation et livraison".

La réalisation de la commande se fait entre 1 et 5 jours ouvrés selon le produit sélectionné. Ensuite, le colis est mis à la disposition du livreur.

1. Veuillez créer votre espace client sur le site Colorland. L'inscription est gratuite.

2. Choisissez votre produit, son format et la quantité de pages (vous pouvez aussi saisir le numéro de votre coupon dans le champ vert sur notre page d'accueil, il vous indiquera le bon produit).

3. Importez vos photos dans l'éditeur.

4. Créez votre produit personnalisé sur notre éditeur en ligne.

5. Dès que vous avez terminé votre projet, cliquez sur 'au panier'.

6. Saisissez le numéro de votre coupon dans la case indiquée et cliquez sur 'OK'.

7. Une fois votre code accepté, vous pouvez choisir les options supplémentaires et la quantité de produits.

8. Continuez votre commande en cliquant sur 'Commander' puis renseignez vos coordonnées.

9. Vérifiez tous les détails de votre commande en passant à la synthèse. Pour finaliser votre commande, passez au paiement. Une fois votre paiement réceptionné, nous débuterons la production.

Lorsque vous avez terminé un projet et il est ajouté à votre panier, vous pouvez appliquer votre code de réduction en le saisissant dans la case « Avez-vous le code de réduction » située à droite de l'écran. Lorsque vous saisissez votre code, confirmez-le en cliquant sur le bouton « OK ». Le coût de l'ensemble de votre commande sera modifié en fonction de la valeur de votre code.

La réalisation est faite sous 1-5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend du pays de destination et du produit commandé. Toutes les informations importantes se trouvent dans l'onglet "Délai de réalisation et livraison".

Cliquez sur 'au panier'. Votre projet sera enregistré et ajouté au panier. L'édition du projet dans le panier est toujours possible.